Comment solliciter un avis client ?
Bâtir une réputation solide est essentiel pour inspirer confiance à vos clients et inciter Google à bien vous référencer.
Pourquoi avoir bonne réputation en ligne est essentiel ?
1. Comment solliciter un avis avec la plateforme ?
Pack Local vous permet d’inciter vos clients satisfaits à déposer un avis sur la Google Business Profile (ex Google My Business). Pour cela, rendez-vous sur le menu “Réputation booster”.
Principe de fonctionnement
Il suffit de 3 étapes pour envoyer votre demande de témoignage à votre client :
- Renseignez ses coordonnées
- Rédigez votre message ou utilisez un modèle préenregistré
- Validez l’envoi
Lorsque votre client recevra le message, il pourra déposer son avis en 2 clics !
Coordonnées de votre client
Complétez l’identité de votre client dans la première section du menu.
Rédaction et envoi de votre message
Vous pouvez rédiger un message manuellement ou sélectionner un modèle préenregistré. Pour cela, cliquez sur le menu “Choisir un modèle” puis “Créer un nouveau modèle”.
Création d'un modèle de SMS personnalisé
Pour créer un modèle de SMS, cliquez sur le menu déroulant "Choisir un modèle" puis "Créer un nouveau modèle".
Suivez ensuite les 3 étapes suivantes :
- Définissez un titre (1)
- Rédigez votre modèle de SMS (160 caractères maximum) (2)
- Sauvegardez le modèle (3)
A NOTER : Vous pouvez personnaliser automatiquement vos réponses en tapant “@”. Ce signe permettra d’insérer une balise qui sera automatiquement remplacée par l’information correspondante lorsque vous sélectionnerez l’avis.
Exemple : Admettons que Roger Lune a déposé un avis sur une plateforme et que votre modèle de réponse commence par : “Bonjour @prenom_client”, le texte qui sera envoyé sera : “Bonjour Roger”
Vous gagnez ainsi un temps précieux et évitez de commettre des erreurs dans la rédaction.
2. Comment solliciter un avis via le profil Google Business Profile ?
Pour cela, vous pouvez faciliter la tâche de vos clients en les sollicitant via l’envoi d’un lien. Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre profil puis suivre les étapes suivantes :
- Cliquez sur le bouton « Demander des avis »
- Cliquez sur le canal sur lequel envoyer le lien ou bien copiez le lien et transmettez-le par vous-même
Pourquoi solliciter des avis ?
Bâtir une réputation solide est une étape incontournable pour inspirer confiance à vos clients et optimiser votre référencement sur Google. Voici pourquoi solliciter des avis clients revêt une importance cruciale :
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Crédibilité Renforcée : Les avis clients sont des témoignages authentiques de l'expérience vécue avec votre entreprise. Ils renforcent la crédibilité de votre établissement aux yeux des nouveaux clients.
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Confiance Instaurée : Les avis positifs contribuent à instaurer une confiance préalable chez les clients potentiels. Ils offrent une perspective réelle sur la qualité de vos produits ou services.
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Amélioration Continue : Les retours des clients, positifs ou négatifs, fournissent des insights précieux. Ils vous permettent d'identifier les points forts à maintenir et les aspects à améliorer, favorisant ainsi une croissance continue.
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Référencement Favorisé : Google valorise les entreprises ayant des avis positifs. Solliciter des avis clients positifs peut améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche, attirant ainsi davantage de clients.
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Différenciation Concurrentielle : Des avis positifs vous démarquent de la concurrence. Ils témoignent de la satisfaction client, influençant les choix des consommateurs lors de leurs décisions d'achat.